Anh khách này từng thay sên #RKchain dòng KRX ở chỗ chúng tôi, lần này trở lại thay cả bộ bố thắng #Vesrah và bạc đạn #SKF, yên tâm vi vu tới mọi chân trời 
Thực ra đây là một khách hàng dùng xe rất nhiều, từng đi qua rất nhiều nơi chốn trên chiếc xe hai bánh. Anh còn có hẳn một trang fan-page đăng ảnh kể chuyện những chuyến đi của mình, chia sẻ chúng đến với mọi người. Và sau những chuyến đi đó, anh luôn ghé chỗ chúng tôi để vệ sinh, bảo dưỡng và canh chỉnh lại xe, sẵn sàng cho những chuyến đi tiếp nối.
Thói quen đó về lâu dần khiến chúng tôi mỗi lần gặp lại xe anh lại cảm giác như gặp được một người bạn cũ. Và mỗi lúc kiểm tra chăm sóc cho nó, như được kể, được nhìn thấy được những chuyến đi, những cung đường nó đã đi qua.
Đây không phải một khách hàng có được những kiến thức chuyên sâu về bảo dưỡng, cũng không phải người thích "nâng niu" xe. Chúng tôi nghĩ anh am hiểu việc điều khiển và những con đường hơn. Chúng tôi hay gọi họ là những "riders" thay vì "bikers".
Và những riders từng ghé chỗ chúng tôi, tất thảy đều là những người thú vị, mang theo những câu chuyện thú vị
.
Có nhiều bạn từng nhắn tin cho chúng tôi, nói rằng muốn mang xe sang để "trải nghiệm dịch vụ 5 sao", những trường hợp như vậy chúng tôi hầu như đều từ chối.
Thứ nhất, chúng tôi chưa bao giờ định vị mình là dịch vụ 5 sao chuyên chăm sóc và bảo dưỡng xe. Bởi khi đó, đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ nghĩ rằng họ chấp nhận chi một số tiền lớn để đổi lấy một dịch vụ tương xứng với kỳ vọng của họ. Ở đây chúng tôi không làm như thế. Thay vào đó, Pangorin phân phối những sản phẩm tốt nhất ở tầm giá mà chúng tôi tin là hợp lý. Và để những sản phẩm đó phát huy tốt nhất công dụng cũng như mang về những trải nghiệm hoàn hảo nhất trên chiếc xe của khách hàng, chúng tôi tạo ra một quy trình lắp đặt và kiểm tra để mỗi chiếc xe khi rời xưởng đều ở tình trạng tốt nhất.
Nói một cách đơn giản nghĩa là, không phải bạn có thể mua được "dịch vụ" của chúng tôi, vì dịch vụ đó không phải thứ để mang ra mua bán, để "trải nghiệm thử".
Thứ hai, cũng chính vì muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho anh chị em chơi xe, chúng tôi sẽ luôn từ chối lắp đặt những sản phẩm không rõ nguồn gốc chất lượng. Và cũng từ chối luôn những khách hàng không có được sự thấu hiểu hay tôn trọng nguyên tắc làm việc cốt lõi này của chúng tôi.
Thứ ba, một cách hơi cá nhân và cảm tính, chúng tôi tạo ra sân chơi này cho bản thân và những người bạn. Chúng tôi muốn nó tồn tại và phát triển theo ý mình, đón những người bạn chúng tôi quí mến đến thăm, thay họ chăm sóc cho chiếc xe của họ. Cũng đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ từ chối những khách hàng mà chúng tôi biết họ đang có ý định, bằng cách này hay cách khác, kéo chúng tôi vào những hằn học, tranh đua, những thị phi vô nghĩa. Với những trường hợp đó, chúng tôi chọn cách hành xử như từ trước đến giờ - không quan tâm và giữ im lặng.
.
Từ đầu, khi mở ra cái nơi chốn nhỏ xíu này, Pangorin đã xác định rõ điều mình muốn và cần. Ai từng ghé qua cũng biết, mỗi ngày chúng tôi chỉ nhận làm rất ít xe, mục đích là để nơi chốn này trở thành một sân chơi vui, và từng khách hàng tới đây đều có thể trở thành bạn.
Những người bạn đó có thể không quá hiểu biết về xe, nhưng họ hiểu về tinh thần, về niềm vui của việc xem chiếc xe như một phần đời sống. Và họ mang đến những câu chuyện để chia sẻ cùng nhau.
Khi đó, chúng tôi chọn để chia sẻ câu chuyện của mình cùng với họ. Ở nơi chốn của chúng ta
-Pangorin-
